Telia Centrex

Vill du köra det säkra före det osäkra. Telia Centrex ger Er som kund den stabilitet som bara 28 års utveckling kan ge. Telisol är Sveriges största enskilda säljkanal för Telia Centrex. Telisol har under flertalet år samarbetat med Telia för att med högsta möjliga kundnöjdhet leverera marknadens mest beprövade växellösning för Sveriges Företag.

Telisol och Telia Centrex

Telisol är licensierade Centrex administratörer och återförsäljare och vi erbjuder nu Er att få en djupare insikt i hur det fungerar bakom kulisserna då en Centrex blir till.

Med Telia Centrex ger du ditt företag en flexibel telefonitjänst med flera kraftfulla växelfunktioner. Välj den anslutning som passar just era behov allra bäst.

Projektmetodik för Centrex

Beslutsfas
Kunden bestämmer sig för Centrexlösning.
Tillsammans kommer vi överrens om hur lösningen ska fungera. Oftast speglar detta exakt en lösning som ni har idag för att göra driften mer odramatisk för användarna hos Er. Vi gör i steg 1 alltid lösningen så lik kundens befintliga lösning som möjligt. Till exempel, om kunden har kort nummer serie 7001 till 7999 så ska det vara detsamma i Centrex.

Beställningsfas (Ej nödvändig)
Eventuell ny hårdvara beställs. Exempelvis nya fasta telefoner för snabbare användning av växelfunktioner. En fasttelefon som vi t.ex. oftast använder är Telia Dialog 3186 som är framtagen för att på ett smidigare sätt arbeta med Centrex.

Analysfas
Den information som vi tar fram tillsammans med Er tar c:a 1 dag beroende på om vi tillsammans får tag i de personerna som ”äger” informationen i bolaget. De uppgifter som vi tar fram är bland annat:
- Hur många geografiska platser sitter vi på?
- Hur många fasta telefoner har vi i vår växellösning?
- Hur många mobiltelefoner har vi i vår växellösning?
- Vem svarar på vår växel? Hur många telefonister har vi?
- Har vi gruppnummer som våra kunder ringer till ex. säljare, service, ekonomi?
- Vad händer när vi har stängt? Jour, nattsvar etc.

Kundatainsamling och orderläggningsfas
Telisol lägger in all information om nummer, kopplingar, kortnummer etc. och går igenom detta med kunden så att inga missförstånd har skett. Efter att kunden godkänt lösningen så skickas kundatainsamlingen till Orderavdelningen på Telia som behandlar beställningen. Eventuella frågor från Telia skickas till Telisol.
När Telia har tittat igenom ordern och sett att inga hinder föreligger driftsättning så skickas eventuellt nätarbete ut till (tredje part)Relacom. Relacom återkommer med ett datum för sitt arbete i nätet och detta bestämmer datum för driftsättning. Kunden och Telisol får ett mail om hur och när driftsättningen kommer att ske från Telia, så att alla parter har full insyn om driftsättningen.

Informationsfas
Innan driftsättning så hjälper Telisol kunden att skicka ut information internt i bolaget om hur den nya lösningen kommer att fungera. Detta för att användarna inte ska oroa sig för nya funktioner och eventuella problem. Vi skickar även ut nya bra funktioner som användarna har lätt att ta till sig och tycker är användbara.
Oftast handlar dessa om hur man kopplar sin fasta telefon till mobilen och hur man kopplar samtal från sin mobil till en annan medarbetare. Det kan också vara bra att kanske trycka eget material t.ex. lathundar som man delar ut internt i bolaget, det brukar uppskattas av medarbetarna.

Driftsättning
Vid specifik överenskommelse så kan Telisol närvara på driftsättningsdagen för att hjälpa kunden att komma igång. Eventuell utbildning för växeltelefonisterna anordnas också i god tid.
Efter dessa faser är Centrexlösningen driftsatt.

Efterarbetet
Denna fas varierar beroende på kundens behov men exempel på detta är:
- Nyanställningar eller organisationsförändringar
- Ändrade ringvanor hos användarna
- En vanlig sak är också att många av användarna kommer att sluta använda sin fasta telefon och bara använda vidarekopplingen till sin mobil.
Detta kommer att innebära en besparing på varje fast telefon som vi kan ta bort för bolaget.

Ta kontakt med oss så berättar vi mer!